Hỏi: Các sản phẩm do Lotus Glam cung cấp là sản phẩm của các hãng nội địa Hàn Quốc hay là sản phẩm dạng OEM/ODM được đặt bên Hàn Quốc sản xuất theo yêu cầu của bên Việt Nam?

Đáp: >> Lotus Glam chỉ phân phối các sản phẩm của các hãng nội địa Hàn Quốc sản xuất theo thương hiệu Hàn Quốc và được bán tại thị trường Hàn Quốc cũng như thị trường Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Á (đối với các thương hiệu Hàn Quốc mạnh đã phát triển ra quốc tế).

Hỏi: Lotus Glam có chính sách đổi/hoàn trả hàng khi khách mua hàng nhưng nhận phải sản phẩm bị lỗi, bị sai so với thông tin cung cấp hoặc bị hỏng trong quá trình vận chuyển?

Đáp: >> Lotus Glam sẽ đổi hoặc hoàn trả lại tiền cho khách hàng nếu gặp phải các vấn đề trên. Chi tiết xin xem mục “Chính sách đổi hàng” tại trang Website của Lotus Glam

Hỏi: Khi cần Lotus Glam tư vấn thường xuyên về sản phẩm, về cách thức chăm sóc da về các thông tin liên quan đến đơn hàng thì sẽ liên hệ như thế nào?

Đáp: >> Lotus Glam có nhiều kênh để khách hàng liên hệ. Cụ thể:

1. Về chính sách đại lý, phản hồi về chất lượng sản phẩm, hoàn tiền đơn hàng xin liên hệ theo số Hotline: +84.971.363.082 

2. Khảo sát về làn da và tư vấn sản phẩm phù hợp với làn da: Khách hàng khảo sát da qua: “https://lotusglam.com.vn/tuvan” và Lotus Glam sẽ phản hồi qua email: “[email protected]“.

3. Các thắc mắc về giao hàng, đổi/trả hàng: +84-779.732.471

4. Tư vấn về skincare và sản phẩm thường xuyên online: Facebook messenger “Dahlia Huong“

5. Kênh khách hàng có thể theo dõi thông tin thường xuyên, update về sản phẩm, cách chăm sóc da và các xu hướng làm đẹp: Facebook Group “K-Beauty Secret“

Hỏi: Các sản phẩm skincare, make-up Hàn Quốc thì xem hạn sử dụng như thế nào

Đáp: >> Do một số thông tin sản phẩm nội địa Hàn Quốc bằng tiếng Hàn Quốc do đó khách hàng Việt Nam sẽ khó khăn trong việc xác định hạn sử dụng của sản phẩm. Lotus Glam có bài hướng dẫn xem hạn sử dụng của sản phẩm theo link sau để khách hàng tham khảo “Cách đọc ngày hết hạn trên mỹ phẩm Hàn Quốc“

Hỏi: Lotus Glam có các kênh nào giới thiệu sản phẩm và bán hàng?

Đáp: >> Lotus Glam có các kênh như sau (Click vào địa chỉ dưới đây để đi tới trang thông tin):

1. Website: “https://lotusglam.com.vn“

2. Facebook Group: “K-Beauty Secret“

3. Facebook Page: “Lotus Glam by KBS“

4. TikTok: “Lotus Glam” >> https://www.tiktok.com/@lotusglam

5. Instagram: “Lotus Glam“

Hỏi: Chính sách bán hàng và khuyến mại tại mỗi thời điểm của Lotus Glam trên các kênh có giống nhau và đồng nhất không?

Đáp: >> Về cơ bản chính sách bán hàng và khuyến mại của Lotus Glam sẽ đồng nhất trên tất cả các kênh. Tuy nhiên tại một số thời điểm Lotus Glam có những chính sách hấp dẫn hơn dành riêng trên mỗi kênh cho chương trình truyền thông quảng cáo của mình. Khách hàng có thể theo dõi các kênh và đặt chế độ nhận thông tin thường xuyên để biết được các chính sách khuyến mại hấp dẫn của Lotus Glam.

Hỏi: Lotus Glam đánh giá tổng quan mức độ phù hợp của các sản phẩm skincare Hàn Quốc đối với làn da người Việt và thời tiết tại Việt Nam

Đáp: >> Làn da của chúng ta sẽ thay đổi theo lứa tuổi, theo thời tiết (mùa) và thậm chí thay đổi theo tâm trạng. 

• Về tổng quan, Lotus Glam nhận thấy rằng các sản phẩm skincare, haircare và mỹ phẩm Hàn Quốc có mức độ phù hợp rất cao với làn da, mái tóc của người Việt do đều là người Châu Á da vàng, tóc đen và có địa lý ở gần nhau (Việt Nam là Đông Nam Á, Hàn Quốc là Nam Á).

• Hàn Quốc với thị trường rất phát triển, công nghệ tiến tiến vào hàng Top thế giới, yêu cầu của người tiêu dùng Hàn rất cao nên độ an toàn của các sản phẩm Hàn Quốc được sản xuất theo tiêu chuẩn cao và nghiêm ngặt thì mới có thể thương mại tại chính thị trường Hàn. Do đó, chất lượng và độ an toàn của sản phẩm rất được đảm bảo.

• Tuy nhiên, thời tiết của Hàn Quốc là thời tiết “ôn đới” với 4 mùa rõ rệt và có độ ẩm thấp hơn nhiều so với nhiều vùng miền của Việt Nam (nhất là miền Bắc VN có độ ẩm cao vào mua hè). Do các sản phẩm Hàn Quốc rất mạnh về độ dưỡng nên với mùa hè tại miền Bắc có thể 1 số khách hàng có làn da dầu cảm nhận một số sản phẩm skincare Hàn Quốc có độ nhờn cao. Rất hay là hiện nay, nhiều hãng Hàn đã ra nhiều loại sản phẩm dành riêng cho các loại da khác nhau: da dầu, da khô, da nhạy cảm và da hỗn hợp nên việc lựa chọn sản phẩm nãy để Lotus Glam giúp bạn.

• Các sản phẩm Hàn có nồng độ thành phần treatment được ghi rất rõ ràng trên bao bì và sản phẩm có nồng độ thành phần treatment rất cao ở không nhiều. ĐIều này nhằm tiếp cận tới lượng khách hàng rộng lớn có nhu cầu thường xuyên (hơn là các khách hàng có các vấn đề về da cần các sản phẩm treatment đặc thù. Đối với các khách hàng này Lotus Glam khuyên nên gặp bác sĩ da liễu để được tư vấn và khuyến nghị sản phẩm). Với nồng độ đảm bảo an toàn với số đông đó, khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm Hàn hàng ngày, thường xuyên và gần như không gặp nhiều các vấn đề kích ứng da.

Hỏi: Tại sao mức giá các sản phẩm Hàn tại Lotus Glam rất cạnh tranh

Đáp: >> Lotus Glam mong muốn cung cấp các sản phẩm tốt, phù hợp cho số đông khách hàng Việt Nam, nhất là các khách hàng trẻ có mức thu nhập còn hạn chế.

Do đó chúng tôi đã tìm hiểu kỹ nhiều chủng loại sản phẩm của nhiều hãng tại nhiều quốc gia khác nhau và quyết định phân phối sản phẩm Hàn Quốc

Với mong muốn trên, chúng tôi bắt gặp yếu tố về giá cạnh tranh giá rất phù hợp với số đông người tiêu dùng Việt Nam. Giá cạnh tranh đến từ việc tại Hàn Quốc có rất nhiều các thương hiệu khác nhau do đó mức độ cạnh tranh cao, đòi hỏi sản phẩm vừa phải chất lượng, mẫu mã bao bì phải đẹp. Các thương hiệu Hàn phải tìm cách cải thiện chất lượng bao gồm cả áp dụng công nghệ tiên tiến và giảm giá thành thì mới có thể thành công tại thị trường Hàn và cả thế giới.